ডিপোজিট দেখা যাচ্ছে না: কী করবেন

১. ওয়ালেট কি পেমেন্ট সম্পন্ন করেছে?

ওয়ালেটের লেনদেন ইতিহাস খুলুন। পেমেন্ট সফল না দেখালে কিছু যায়নি, আবার চেষ্টা করতে পারেন।

২. তথ্য মিলিয়ে নিন

ক্যাশিয়ারে দেখানো অঙ্ক, নম্বর বা রেফারেন্স হুবহু ব্যবহার করেছেন কি না দেখুন।

৩. রিফ্রেশ করে কয়েক মিনিট অপেক্ষা

অ্যাপ আবার খুলুন বা সাইট রিলোড করে DBBet-এর লেনদেন ইতিহাস দেখুন। কিছু ডিপোজিটে সামান্য দেরিতে জমা হয়।

৪. প্রমাণসহ সাপোর্টে লিখুন

ওয়ালেটে সফল দেখালেও DBBet-এ না এলে রেফারেন্স, অঙ্ক, তারিখ-সময় ও ওয়ালেট রসিদের স্ক্রিনশট পাঠান। অপেক্ষার সময় আবার ডিপোজিট করবেন না।

পেমেন্টের খোঁজ: তিনটি রেকর্ড জোগাড় করুন

হারানো ডিপোজিটের সমাধান সবচেয়ে সহজ হয় যখন নির্দিষ্ট রেকর্ড দেখানো যায়। অন্য কিছুর আগে এই তিনটি জোগাড় করুন, কারণ সাপোর্ট এগুলোই চাইবে:

1. ওয়ালেটের ট্রানজ্যাকশন আইডি। মোবাইল ওয়ালেট প্রতিটি পেমেন্টকে সিস্টেমের তৈরি একটি আলাদা আইডি দেয়। বিকাশে এটি ট্রিএক্সআইডি (TrxID), যা পাবেন অ্যাপের লেনদেন ইতিহাসে, রসিদে এবং নিশ্চিতকরণ এসএমএসে। অন্য ওয়ালেটেও নিজস্ব ইতিহাসে একই ধরনের রেফারেন্স থাকে।
2. সঠিক সময়। ওয়ালেটের রসিদ থেকে তারিখ, ঘণ্টা ও মিনিট লিখে রাখুন। আপনার ঘড়ি আর ওয়ালেটের ঘড়িতে এক মিনিট ফারাক থাকতে পারে, তাই ওয়ালেটেরটি ধরুন।
3. সঠিক অঙ্ক। ওয়ালেট কোনো ফি দেখালে সেটিসহ লিখুন। যে অঙ্ক পাঠাতে চেয়েছিলেন, ওয়ালেট থেকে যা বেরিয়েছে এবং ক্যাশিয়ারে যা লিখেছিলেন, তিনটি এক হওয়ার কথা।

এখনই ওয়ালেট রসিদের স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। লম্বা ইতিহাসে পিছিয়ে খুঁজতে গেলে রসিদ হারিয়ে ফেলা সহজ। স্ক্রিনশটে যেন তারিখ, সময়, অঙ্ক ও আইডি চারটিই পরিষ্কার দেখা যায়, সেদিকে খেয়াল রাখুন।

স্বাভাবিক সময় আর কখন চিন্তা শুরু করবেন

সর্বনিম্ন ডিপোজিট ২০০ টাকা এবং ডিপোজিট সাধারণত ১০ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে জমা হয়। এটি ব্যবহারের মতো সময়সীমা, নিশ্চয়তা নয়। এই সময়ের ভেতরে সঠিক কাজ হলো কিছু না করা: অ্যাপ রিফ্রেশ করুন, DBBet-এর লেনদেন ইতিহাস দেখুন এবং অপেক্ষা করুন। সময় পেরিয়ে গেলে নিচের টেবিল ওপর থেকে নিচে ধরে এগোন, কারণ ওপরের সারিগুলোই সবচেয়ে সাধারণ।

সীমা ও ওয়ালেটের দিকের বাধা

ওয়ালেটের ভেতরেও পেমেন্ট আটকে যেতে পারে। ওয়ালেটের সীমা ও চার্জ আপনার প্রদানকারী ঠিক করে এবং কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশসহ যেকোনো কারণে অল্প সময়ের নোটিশে বদলাতে পারে। বর্তমান সীমা ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরে দেখে নিন। যাচাই না হওয়া, সীমিত বা ফি বাদ দিয়ে ব্যালেন্স কম পড়া ওয়ালেটও স্পষ্ট বার্তা ছাড়াই পেমেন্ট ফিরিয়ে দিতে পারে। আর নিশ্চিত হোন ওয়ালেটটি আপনার নিজের নামে। ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের সাথে যুক্ত, এবং আত্মীয়ের ওয়ালেট থেকে ডিপোজিট করা পেমেন্ট না মেলার একটি সাধারণ কারণ।

দুইবার পেমেন্ট হয়ে গেলে

পাতা আটকে গিয়ে আবার চাপলে দ্বিগুণ পেমেন্ট হয়। একটি ডিপোজিটের জন্য ওয়ালেটে দুটি সফল পেমেন্ট দেখালে «ঠিক করতে» তৃতীয়বার পাঠাবেন না। দুটি ট্রানজ্যাকশন আইডি, দুটি সময় ও দুটি রসিদ সাপোর্টকে দিন এবং বলুন কোনটি আসলে চেয়েছিলেন। তাদের উত্তরের আগে ওই ওয়ালেটে আর কিছু করবেন না।

অপেক্ষার সময় যা করবেন না

টাকা আসছে না দেখে মানুষ প্রায়ই তাড়াহুড়োয় ভুল করে। এই কাজগুলো এড়িয়ে চলুন: নিশ্চিত হওয়ার আগে একই অঙ্ক আবার পাঠানো, এমন কারও কাছে রসিদ বা পিন পাঠানো যে নিজেকে «এজেন্ট» বলে সাহায্য করতে চাইছে, একই সময়ে কয়েকটি ওয়ালেট থেকে চেষ্টা করা, এবং বোনাসের আশায় অঙ্ক বাড়িয়ে ফেলা। প্রতিটি বাড়তি পেমেন্ট খোঁজার কাজ কঠিন করে এবং ভুলের পরিমাণ বাড়ায়। বরং একটি রসিদ, একটি লেনদেন আইডি আর একটি পরিষ্কার বার্তা নিয়ে এগোলে সাপোর্টের পক্ষে দ্রুত সাহায্য করা সহজ হয়।

সাপোর্টের জন্য বার্তার নমুনা

কপি করে ব্র্যাকেটের জায়গা পূরণ করুন এবং অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে একবারই পাঠান:

পরেরবার কীভাবে এড়াবেন

• প্রথম ডিপোজিট ছোট রাখুন, ২০০ টাকার সর্বনিম্নের কাছাকাছি, যাতে ভুল হলে ক্ষতি কম হয়।
• ক্যাশিয়ারের নম্বর বা রেফারেন্স আবার টাইপ না করে কপি করুন।
• নিজের নামের একটি ওয়ালেট ব্যবহার করুন এবং সেটিতেই থাকুন।
• ব্যালেন্স না আসা পর্যন্ত প্রতিটি রসিদের স্ক্রিনশট রেখে দিন।

ওয়ালেট ডিপোজিট গাইডে উদাহরণসহ পুরো ধাপ আছে, আর পেমেন্ট পাতায় ওয়ালেট ও সর্বনিম্ন অঙ্ক দেওয়া আছে। ভুয়া সাপোর্ট থেকে সাবধান: কারও পিন বা ওটিপি চাওয়ার কথা নয়, যেমন প্রতারণা গাইডে বলা হয়েছে।